Política de Privacidade

1. Quem somos

A Savi é uma plataforma de recuperação de vendas e atendimento automatizado via WhatsApp para lojistas de e-commerce. Operamos sob o domínio appsavi.com.br e somos o controlador dos dados coletados através da nossa aplicação.

2. Quais dados coletamos

Para operar o serviço, coletamos e processamos:

• Dados do lojista: nome, e-mail, telefone, informações da loja e credenciais de integração (WhatsApp, Nuvemshop).
• Dados dos clientes finais: nome, telefone, e-mail, endereço de entrega, histórico de pedidos e mensagens de conversa — recebidos da plataforma de e-commerce integrada.
• Dados de uso: logs técnicos, métricas de envio, cliques, respostas e conversões geradas pelo agente.

3. Como usamos os dados

• Enviar mensagens de recuperação de carrinho, acompanhamento pós-venda e recompra em nome do lojista.
• Treinar o agente de IA para personalizar respostas com base no histórico da loja.
• Gerar relatórios de performance (vendas recuperadas, conversões, engajamento).
• Prevenir fraudes, abusos e violações dos termos de uso.

4. Compartilhamento com terceiros

Compartilhamos dados apenas com fornecedores essenciais à operação:

• Provedores de infraestrutura em nuvem (hospedagem e banco de dados).
• API própria do WhatsApp para envio das mensagens.
• Modelos de IA para geração de respostas (dados enviados sem identificadores diretos sempre que possível).

Nunca vendemos dados de clientes finais para terceiros.

5. Base legal (LGPD)

Tratamos dados pessoais com base em execução de contrato com o lojista, legítimo interesse para recuperação de vendas e consentimento quando exigido — por exemplo, para o cliente final receber comunicações de marketing.

6. Retenção

Dados operacionais são mantidos enquanto a conta do lojista estiver ativa. Após o encerramento, os dados são anonimizados ou excluídos em até 90 dias, exceto quando houver obrigação legal de retenção.

7. Seus direitos

Você pode a qualquer momento solicitar:

• Acesso, correção ou exclusão dos seus dados.
• Portabilidade e revogação de consentimento.
• Informações sobre com quem compartilhamos seus dados.

Para exercer esses direitos, envie um e-mail para suporte@appsavi.com.br.

8. Segurança

Utilizamos criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), controle de acesso por função (RLS no banco de dados), rotação periódica de segredos e monitoramento contínuo para proteger seus dados.

9. Contato

Dúvidas sobre esta política? Fale com o encarregado de dados pelo e-mail suporte@appsavi.com.br.